“藍帽子”暖人心：用專(zhuān)業(yè)與熱忱書(shū)寫(xiě)民生答卷
發(fā)布時(shí)間 : 2025-08-31
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在徐州的大街小巷，活躍著(zhù)一支頭戴藍帽子的隊伍。他們穿梭于社區樓宇，奔波在供水一線(xiàn)，用腳步丈量民生需求，用專(zhuān)業(yè)解決用水難題，用熱忱溫暖千家萬(wàn)戶(hù)。這支徐州首創(chuàng )水務(wù)“藍帽子”便民服務(wù)隊，以“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念為指引，將每一件民生小事都當作頭等大事，在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)著(zhù)不平凡的奉獻篇章。
6月的盛夏，熱浪滾滾。蓮花小區內，“藍帽子”便民服務(wù)隊像往常一樣開(kāi)展節約用水知識宣傳活動(dòng)。在與居民的攀談中，隊員們得知了五保戶(hù)張大娘的困境。年事已高的張大娘獨居在小區旁的平房里，日常用水全靠街道接入的自來(lái)水提供?？尚^外部道路施工時(shí)，臨時(shí)停水，短時(shí)間內難以恢復。炎炎烈日下，行動(dòng)不便的老人只能提著(zhù)水桶，顫顫巍巍地往返鄰居家“借”水，用水成了她最大的難題。
“民有所呼，我有所應”從來(lái)不是一句空話(huà)?！八{帽子”便民服務(wù)隊隊長(cháng)鞏海港當機立斷，立即送來(lái)兩桶桶裝水解燃眉之急?？粗?zhù)老人因缺水而疲憊的臉上重新綻放出驚喜與感激，隊員們的心頭也涌上陣陣暖流。與此同時(shí)，鞏海港第一時(shí)間將張大娘的特殊情況反饋至轄區營(yíng)業(yè)廳和管網(wǎng)運行部，詳細說(shuō)明其五保戶(hù)身份和高齡困境，請求優(yōu)先協(xié)調處理。時(shí)隔一天，張大娘激動(dòng)得聲音發(fā)顫的電話(huà)就打了過(guò)來(lái)：“通了！水嘩嘩地流出來(lái)了！真是太感謝首創(chuàng )水務(wù)了！”這兩桶及時(shí)的“甘泉”，不僅緩解了老人夏日的焦渴，更讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的暖流淌進(jìn)了用戶(hù)心田。
無(wú)獨有偶，家住風(fēng)華園的殘疾人楊先生也真切感受到了“藍帽子”帶來(lái)的溫暖。7月中旬，楊先生收到中樞街互助小區閑置房屋的欠費通知，這讓他滿(mǎn)心疑惑：房子空置一年多，怎么會(huì )產(chǎn)生水費？行動(dòng)不便的他聯(lián)系上了“藍帽子”便民服務(wù)隊。7月30日上午，“藍帽子”便民服務(wù)隊隊長(cháng)鞏海港帶領(lǐng)隊員張壯壯準時(shí)上門(mén)。經(jīng)過(guò)細致檢查，他們發(fā)現問(wèn)題根源：管道長(cháng)期閑置導致氣體淤積，加上閥門(mén)松動(dòng)，造成了水表自轉和漏水。二人立刻展開(kāi)處理，專(zhuān)業(yè)排氣、免費換閥，一氣呵成解決了問(wèn)題?？粗?zhù)困擾多日的難題迎刃而解，楊先生心中涌起暖流，又猶豫著(zhù)提出了另一個(gè)請求：現在居住的家中，衛生間有只銹死的水龍頭無(wú)法擰下，存在安全隱患，能否幫忙處理？他做好了被拒絕的準備，畢竟這已超出了欠費排查的范疇。讓楊先生沒(méi)想到的是，“藍帽子”隊員們二話(huà)不說(shuō)就答應了，并約定次日上門(mén)。7月31日一早，鞏海港和張壯壯準時(shí)出現在楊先生家。二人默契配合，費了九牛二虎之力才擰下銹跡斑斑的水龍頭，還細心地用絲堵堵住管頭防止漏水。當楊先生提出支付費用時(shí)，鞏海港笑著(zhù)擺擺手：“對特殊用戶(hù)，我們不收工時(shí)費，材料費只收成本費，您這沒(méi)換水龍頭，不用花錢(qián)?！睒銓?shí)的話(huà)語(yǔ)讓楊先生夫妻倆熱淚盈眶，連聲道謝。而“藍帽子”們收拾好工具，又匆匆奔赴下一個(gè)現場(chǎng)。
從為五保戶(hù)緊急送水，到為殘疾人排查漏水、檢修龍頭，徐州首創(chuàng )“藍帽子”便民服務(wù)隊的每一次行動(dòng)，都詮釋著(zhù)“民生無(wú)小事”的責任擔當。他們沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在一次次快速響應中傳遞關(guān)懷，在一次次專(zhuān)業(yè)服務(wù)中解決難題。無(wú)論是烈日炎炎下的緊急送水，還是酷暑高溫中的上門(mén)檢修，他們用腳步丈量責任，用汗水澆灌初心，讓“藍帽子”成為徐州街頭一道流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn)，更成為百姓心中值得信賴(lài)的民生符號。
這支隊伍用實(shí)際行動(dòng)證明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從來(lái)不是抽象的口號，而是體現在對每一位用戶(hù)的用心上，體現在解決每一個(gè)難題的專(zhuān)業(yè)中。當張大娘家中重新流淌清水，當楊先生夫婦臉上露出笑容，這些平凡瞬間匯聚成最動(dòng)人的民生畫(huà)卷，也讓“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念落地生根，如清泉般滋潤著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的心田。
